Sorun giderme ve desteğe başvurma

Hata mesajının tamamını okuyun. İşlemi yinelemeden önce listeyi veya ayrıntı sayfasını yenileyerek başarılı olup olmadığını kontrol edin. Özellikle gönderim, aktarım, ödeme ve fatura kesme işlemlerinde buna dikkat edin.

Saat ve saat dilimi, sayfa, izlenen adımlar, görünen hata, varsa belge numarası, tarayıcı ve cihazı not edin. Beklenen ve gerçekleşen sonucu ayrı yazın.

Ekran görüntülerinde müşteri adlarını, adresleri, banka ve vergi bilgilerini, tokenleri ve tek kullanımlık giriş kodlarını gizleyin. Destek ekibine parola veya giriş bağlantısı göndermeyin.

Bildirim, gereksiz kişisel veri içermeden sorunun tekrarlanmasını sağlamalıdır. Sonuç belirsizse tekrar denemeleri durdurun, mevcut durumu kaydedin ve ürün veya künye sayfasındaki resmî destek yolunu kullanın.