Yardım ve destek
Bize nasıl ulaşırsınız
Bize e-posta gönderin. Ne kadar hızlı yanıt verdiğimiz paketinize bağlıdır.
E-posta ile destek
Her paket için yol e-postadır. Her talebi okuyor ve yanıtlıyoruz.
- Destek adresi
- support@sopasst.at
Hesabınıza başkasının eriştiğinden mi şüpheleniyorsunuz?
Konu satırına „Güvenlik şüphesi“ yazın. Bu bildirimleri öncelikle ele alırız.
Zaten müşteri misiniz?
Giriş yaptıktan sonra „Destek“ bölümünde paketinizin kapsamını görür ve bize önceden doldurulmuş bir e-posta ile yazarsınız.
Hesaptaki desteğe gitÖnce kendiniz bakmak ister misiniz?
Yardım merkezi en sık kullanılan akışları adım adım anlatır.
Pakete göre destek
Tüm paketler bize e-postayla ulaşır. Stern ve Galaxie talepleri öncelikli ele alınır.
Komet
- E-posta desteği
Planet
- E-posta desteği
Stern
- Öncelikli e-posta desteği
- Yanıt genellikle 1 iş günü içinde
Galaxie
- Öncelikli e-posta desteği
- Yanıt genellikle 1 iş günü içinde
Yanıt süreleri bağlayıcı olmayan yaklaşık değerlerdir, bir taahhüt değildir. İş günleri, Avusturya resmî tatilleri hariç pazartesiden cumaya kadardır.
Hızlı yardım edebilmemiz için
Lütfen talebinize şunları yazın:
- Firma adı ve giriş yaptığınız e-posta adresi
- Ne yapmak istediğiniz ve bunun yerine ne olduğu
- Tarih ve yaklaşık saat
- SoPasst'taki bölüm ve öncesindeki adımlar, ör. Faturalar → Kes
- Hata mesajı veya hata kodu, ör. PDF-RENDER-01
- Bir belgeyle ilgiliyse belge numarası
- Tarayıcı ve cihaz
Veri koruma: yalnız gerekeni gönderin
- Parola, giriş bağlantısı veya tek kullanımlık kod göndermeyin. Bunları asla istemeyiz.
- Banka bilgisi, vergi verisi veya müşteri listesi dışa aktarımı göndermeyin. Çoğu zaman belge numarası yeterlidir.
- Ekran görüntülerinde müşteri adlarını, adresleri ve banka bilgilerini gizleyin.
- Verilerinize erişim veya silinmeleri: Bunun yolu şurada anlatılır: Gizlilik politikası.