Hilfe & Support
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wie schnell wir antworten, hängt von Ihrem Paket ab.
Support per E-Mail
E-Mail ist der Weg für alle Pakete. Jede Anfrage wird von uns gelesen und beantwortet.
- Support-Adresse
- support@sopasst.at
Verdacht auf fremden Zugriff?
Schreiben Sie „Sicherheitsverdacht“ in den Betreff. Solche Meldungen bearbeiten wir vorrangig.
Schon Kunde?
Angemeldet sehen Sie unter „Support“ den Umfang Ihres Pakets und schreiben uns mit einer vorausgefüllten E-Mail.
Zum Support im KontoErst selbst nachsehen?
Das Hilfe-Center erklärt die häufigsten Abläufe Schritt für Schritt.
Support nach Paket
Alle Pakete erreichen uns per E-Mail. Stern und Galaxie werden bevorzugt bearbeitet.
Komet
- E-Mail-Support
Planet
- E-Mail-Support
Stern
- Priorisierter E-Mail-Support
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
Galaxie
- Priorisierter E-Mail-Support
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
Die Antwortzeiten sind unverbindliche Richtwerte, keine Zusage. Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Österreich.
Damit wir schnell helfen können
Bitte schreiben Sie in Ihre Anfrage:
- Firmenname und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
- Was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist
- Datum und ungefähre Uhrzeit
- Bereich in SoPasst und die Schritte davor, z. B. Rechnungen → Ausstellen
- Fehlermeldung oder Fehlercode, z. B. PDF-RENDER-01
- Belegnummer, falls es um einen Beleg geht
- Browser und Gerät
Datenschutz: nur das Nötige senden
- Keine Passwörter, Anmeldelinks oder Einmalcodes. Danach fragen wir nie.
- Keine Bankdaten, Steuerdaten oder Exporte Ihrer Kundenliste. Meist reicht uns die Belegnummer.
- Kundennamen, Adressen und Bankdaten auf Screenshots unkenntlich machen.
- Auskunft oder Löschung Ihrer Daten: Den Weg dafür beschreibt die Datenschutzerklärung.